Campagne emailing Tropicana : mauvaise expérience utilisateur !!
Il est des moments où l’immobilisme est préférable à toute action qui s’avère être nuisible aux objectifs que l’on s’est assignés.
Voici relatée, une expérience malheureuse avec la marque de jus de fruits frais Tropicana groupe Pepsico:
1-. Point de départ
Récemment, ma femme (Lieutenant Colombo inside J )me dit qu’elle a reçu un email avec un bon à imprimer pour obtenir une réduction de 0,75€ à l’achat d’une brique de jus de fruit.
Elle clique sur le(sss) lien(sss) en surfant avec Opéra sur Mac…. Une page s’ouvre…. entièrement blanche.
La page n’a probablement pas été optimisée, lors d’une cession ouverte sous Windows avec Firefox comme navigateur, elle retente l’expérience, une page s’ouvre et….. affiche que le bon a déjà été téléchargé.
Sympa comme expérience, merci Tropicana !!!
2-. A mon tour d’essayer
Comme on en parle, il s’avère que moi aussi j’avais reçu ce mail mais ne l’avait pas ouvert. Je tente donc à mon tour l’aventure.
Moteur de recherche de google mail, je tape Tropicana et l’ « ami » google retrouve direct l’email en question.
Je vous propose de m’accompagner dans ce qui fut une véritable périple pour accéder à ce bond e réduction de 0,75€. Ai-je d’ailleurs réussi à l’imprimer, continuez la lecture pour le savoir 🙂 …
a. J’ouvre le mail
Quelques remarques sur cette image :
- L’esthétique et les couleurs sont agréables.
- Le logo de la marque est assez petit et est placé dans un endroit qui n’attire pas spécialement l’attention.
Mais :
- Je n’aime pas « Le délice » qui apparaît dans le verre est vraiment superflu. (il a été repris pour la campagne Print)
- Il y a bien trop de texte, pas envie de lire tout cela.
- Texte parfois ridicule : « vous pouvez imprimer vous-même vos bons de réduction via notre site Internet amélioré. » Diable quel grand pas technologique !!
- Et SURTOUT 3 appels à l’action alors que le coupon ou le concours se suffisent à eux-mêmes.
b. Je clique une première fois
Alors, je suis venu pour le coupon, voyons ce qui se passe lors du clic :
J’arrive sur la landing page en flash (devinez ce que cela fait quand on ouvre le mail avec un iphone 🙂 ) :
On retrouve le « délice » mais aussi et surtout alors que j’ai spécifiquement cliqué sur le coupon. Je suis de nouveau confronté à un triple appel à l’action :
- Le coupon
- Le concours
- Me laisser inspirer ???
c. Je clique une deuxième fois
Continuons pour obtenir ce coupon, clique sur imprimez votre bon :
On me demande de m’inscrire… si je suis arrivé jusque là, c’est bien pourtant parce que je suis inscrit à leur newsletter, pas très futé tout cela. Ne désespérons pas, je rentre mon email…
évidemment comme c’est toujours du flash, la saisie prédictive ne fonctionne pas.
d. Je clique une troisième fois
et je clique sur continuer …
tropicana
Il y a du progrès, l’appel à l’action se limite maintenant à deux alternatives… imprimer mon bon de 0,75€ ou jouer. Ce n’est que la 3ème fois en 4 pages que j’ai l’occasion d’abandonner l’impression de mon coupon pour allez à leur jeu.
e. Je clique une quatrième fois
Mais pour la bonne cause… Ce billet, je décide de persévérer : je clique sur imprimer mon bon.
Me voilà donc sur la dernière page avant l’accès au coupon tant désirer, du moins je l’espère.
Vous remarquerez qu’il s’agit d’une offre promotionnelle pour inciter un client inscrit à une mailing list à l’achat grâce à un coupon. Et que sous le sous-titre IMPORTANT en lettres capitales et calligraphié en gras apparaît la une mise en garde de poursuites judiciaires éventuelles. On ne badine pas avec les règles chez Tropicana !!
Lisez les contraintes à respecter et le ton IMPERATIF employé dans cette avant dernière étape d’une procédure presque aussi longue qu’un tour de France cycliste !!
f. Je clique une cinquième fois
Je clique malgré les craintes des représailles légales et la fenêtre d’impression s’ouvre…
N’ayant plus d’encre dans ma cartouche, je choisis l’impression dans un fichier ( J non, non, je ne voulais pas en imprimer plusieurs. Bien trop peur des représailles !!).
Ce qui a fait que rien ne s’est produit !!!
g. Je suis bredouille 🙁
Je prends alors la peine de changer ma cartouche et je reclique sur imprimer votre bon pour voir s’ouvrir :
3-. Conclusions
Je tiens à ajouter que je suis (j’étais ?) grand consommateur des jus Tropicana.
Je crois que je vais revoir mon approche. S’ils sont aussi mauvais en marketing, qu’est-ce qui me prouve qu’ils sont bons en hygiène, en logistique (jus de fruits à température dirigée) ou que sais-je encore…
Pour résumer :
- Trop de pages avant d’arriver au bon
- Appel à l’action pas centré sur une seule action => perte de clarté du message
- Avant dernière page menaçante
- Agacement suite à la nécessité de ré-encoder mon email
- Frustration suite à l’impossibilité d’avoir pu imprimer le coupon
Il est difficile d’importuner plus un client pour 75 malheureux centimes d’€. Résultat, je crois que je vais acheter du Sunny Delight
— Posted on mars 16, 2010 at 8:50 by Vansnick