Facebook : les marques répondent à 55% des messages
Une infographie qui confirme l’intérêt pour les marques de répondre sur les médias sociaux.Deux éléments importent, le fait de répondre mais aussi, comme vous pouvez le voir dans ce billet : Quel temps de réaction pour un Community Manager ?, le délai de réponse.
Voici les principaux chiffres mis en évidence :
- 2/3 des achats du Black Friday et Cyber Monday aux USA sont la résultante directe d’interactions sur mes médias sociaux avec sa famille ou les marques.
- Les recommandations des utilisateurs des médias sociaux débouchent deux fois plus sur l’achat d’un cadeau.
- Les utilisateurs des médias sociaux font, pour 36% d’entres eux, plus confiance aux marques qui ont une présence sur les médias sociaux.
- Seuls 61% des messages de consommateurs reçoivent une réponse sur Twitter et 55% sur Facebook.
— Posted on décembre 20, 2011 at 7:36 by Vansnick