Médias sociaux et présence anarchique : un risque pour les entreprises

1-. Trop de comptes sur les réseaux sociaux

Différentes situations existent dans les entreprises aujourd’hui quant à leur présence sur le web social. Si l’on trouve encore des responsables allergiques et craintifs, la tendance est plus marquée par une volonté d’y aller.

Si c’est une bonne chose qu’un nombre croissant « s’y mette » (quoique… parfois, après analyse, cela peu de sens), force est de constater que la bonne volonté est une chose mais les bonnes pratiques en sont une autre.

2-. La facilité de créer des comptes

Rien de plus facile de créer gratuitement un Twitter ou une page Facebook… le revers de la médaille de cette accessibilité est ce que je qualifie de « Présence anarchique ». Avec le temps et à cause du manque de vision globale, les entreprises se retrouvent souvent avec un nombre impressionnant de comptes.

Une étude réalisée par The Altimeter Group montre que, sur un échantillon de 140 entreprises de plus de 1.000 employés, on dénombre en moyenne 178 comptes ou présences créés !!.

Voici, la répartition de ces présences :

Bien entendu, il s’agit de chiffres pour de grandes entreprises. Mais dans les entreprises de taille moyenne, il est aussi courant de retrouver ce phénomène.

3-. Les risques inhérents

Ce manque de vision globale peut générer un certain nombre de situations à risque.

Par exemple :

• « Tout le monde peut parler au nom de la marque »
• Manque de congruence dans le messages
• Maladresses de personnes peu formées à l’usage
• Partage de données sensibles
• « Concurrence malvenue », voire antagonisme entre les différents utilisateurs des comptes de l’entreprise pour s’approprier une leadership
• Comptes laissés à l’abandon et ne répondant pas aux questions ou interpellations (alors que répondre à votre communauté a une importance capitale)

4-. Solutions

Si votre entreprise n’a pas (encore) subi ce « développement ».

Soyez attentif à procéder de manière réfléchie et structurée avant d’entamer des démarches concrètes.

Définissez vos objectifs, vos moyens et les meilleurs outils à utiliser pour les atteindre.

Dans ce contexte, si vous êtes une plus petite entreprise, pensez à ajouter pour le choix de vos outils, l’affinité que vous pouvez avoir vis à vis de ceux-ci. Il est, en effet, primordial que vous vous sentiez bien avec l’usage que vous pourrez en faire.

Si vous constatez que vous êtes dans une situation telle que décrite ci-dessus.

a. Etablissez un état des lieux de vos présences sur les médias sociaux

b. Redéfinissez vos objectifs

c. Analysez dans quelle mesure vos présences actuelles vous ont permis de les atteindre

d. Organisez et définissez les responsabilités de la gestion des médias sociaux

e. Sélectionnez les comptes sur les quels vous devez concentrer vos efforts

f. Fermez vos comptes laissés à l’abandon en laissant un message réorientant vers ceux sur lesquels vous allez investir

g. Pour les comptes actifs mais que vous souhaitez fermer, interrogez votre communauté et selon les résultats réorientez progressivement vers vos comptes actifs.

h.Déterminez des indicateurs de performance pour les présences sur lesquelles vous investissez. (Exemples d’objectifs mesurables et de KPI)

5-. L’étude de Altimeter Group

— Posted on janvier 8, 2012 at 3:32 by Vansnick

— Tags: Facebook, objectifs, réseau, social, stratégie, Twitter, youtube