Réseaux sociaux : check-list de 12 points
Réunir les avis de 18 pro de la qualité de Brian Solis ou de Guy Kawasaki est un gage de qualité. Voici donc la liste des 12 points mis en évidence par cette étude :
1-. Stop, look and listen
Pensez stratégie et plannification
2-. Got Social Vibrancy
Parle-t-on de votre firme ? Quelles conversations pourrait-on tenir à son propos ? Comment les développer ?
3-. Consider linking up with existing successes
Plutôt que de partir de zéro pour créer une conversation, voyez si des opportunités existent pour rejoindre ce qui existe déjà.
4-. Quality over quantity
Touchez votre cible plutôt qu’un plus grand nombre de contact de moindre valeur.
5-. Figure out who’s speaking and what their voice is
En quelle qualité (à quel titre) allez-vous vous exprimer ?
6-. What’s the value exchange ?
Pensez au bénéfice consommateur pour ceux qui participent et échangent avec vous.
7-. Assume the worst
Être présent sur les médias sociaux implique d’avoir à répondre à des questions ou des situations parfois embarrassantes. Faites-y face !!
8-. Empower your advocates
Ce sont vos meilleurs relais, ce sont eux qui vont propager la bonne parole à propos de votre compagnie. Identifiez-les et donnez leur les outils pour les y aider.
9-. Don’t constantly defend your brand
Il est impossible de répondre à toutes les remarques négatives… votre communauté devrait aussi prendre votre défense.
10-. (Truly) Address the issue
Ne vous contentez pas de répondre, prenez en compte ce qui a amené des plaintes et remédiez-y.
11-. Fuel longevity
Les médias sociaux impliquent une présence à long terme. comme, nous en avons déjà parlé il n’y a pas de porte de sortie (voir billet)
12-. You don’t have to be social to be social
Social Media Checklist (June 2010)
— Posted on juillet 3, 2010 at 12:17 by Vansnick