Réseaux sociaux et community management : La congruence est essentielle
1-. La congruence définition
Congruence est un terme qui peut s’appliquer à différentes matières. Celle que je voudrais évoquer dans ce billet est la congruence au sens de Carl Rogers qui nous dit :
« Congruence est le terme que nous avons employé pour indiquer une correspondance exacte entre l’expérience et la prise de conscience. Ce terme peut aussi désigner d’une façon plus large l’accord de l’expérience, de la conscience et de la communication.
(Le développement de la personne. Paris, Dunod, 1968, p. 238) » source
En faisant des recherches sur les qualités d’un community manger, diverses qualités ressortent mais la congruence n’apparait jamais. Celle qui s’en rapproche le plus est l’authenticité mais je trouve congruence plus fort.
2-. Les qualités citées
Voici un florilège trouvé suite à une recherche sur la toile :
- fin psychologue, sens relations publiques, compétences techniques, compétences en marketing source
- sociologue et bon communicant source
- écoute, empathie, transparence, réactivité, expérience source
- générosité, passion, modération, respect, curiosité, patience, sociabilité, clairvoyance, réactivité et adaptabilité source
- capacité accueil, écoute, maîtriser l’écrit, valoriser communauté source
- s’adapter, curieux, savoir jongler, devenir évangéliser et un conseiller, être patient source
3-. Des exemples de manque de congruence (pas tjs liés au CM)
- Lors de ma recherche d’une définition, j’ai trouvé celle proposée par le site : Diction-naire.com
Le site est très strict sur les droits d’auteur et prévient :
Un faute est toujours possible mais pour un site dico et de plus dans la phrase sur les droits qui revient sur chaque page 🙂
- Conférences
Il y a peu il m’a été donné d’assister à une conférence sur le community management où 4 orateurs étaient invités. L’un d’eux a monopolisé le temps de parole pour vanter l’importance de …. l’empathie. Le début de l’empathie n’aurait-il pas été de respecter ce que les autres pouvaient avoir à dire ?
- Experts Twitter
Chaque jour, je vois des profils Twitter de consultants en médias sociaux qui sont, bien entendu, passionné par Twitter mais qui sont inscrit sur le site seulement depuis quelques mois.
- Un prof
Souvenir impérissable d’un cours d’un des profs les plus mauvais auquel j’ai pu assister. Il s’agissait d’une formation pédagogique où le gars a vanté, ex-cathedra, pendant 15 heures les avantages de la participation active des étudiants. Le gars était en plus persuadé que son cours était interactif.
- Les formations Twitter
Celle-là, j’aime beaucoup : les DM automatisé venant d’un compte que j’ai (à tort) followbacké et qui me propose une formation Twitter gratuite alors que le titulaire du compte vient de débarqué ou passe plutôt inaperçu.
4-. Conclusion
L’image que l’on a de soi, l’image que les autres ont de vous et la communication autour de cette image doivent avoir une cohérence. Pour moi, il s’agit clairement d’un caractère rédhibitoire si je ne le perçois pas.
Le manque de congruence peut être involontaire si l’image de soi diffère de celle que les autres ont de vous et une remise en question peut parfois vous permettre de corriger le tir. Si par contre, c’est au niveau de la communication faite que l’incohérence se fait jour, toute crédibilité est perdue.
Qu’en pensez-vous ? Vous avez d’autres exemples ?
— Posted on février 7, 2011 at 3:00 by Vansnick